Què fem?
Hesperia World no és simplement una empresa de gestió hotelera, és una nova filosofia de gestió que va més enllà, és una Casa de Marques que ondeja múltiples banderes amb valuoses històries i un sòlid valor empresarial. Cadascuna d’aquestes marques té una llarga trajectòria, complint amb una proposta de valor que s’adapta a les expectatives de cada tipus de client.
Hesperia World disposa d’un equip directiu especialitzat en diverses àrees, capaç de treballar en diferents entorns i amb flexibilitat operativa.
L’equip de desenvolupament està enfocat a identificar oportunitats d’inversió que Hesperia World pugui gestionar sota una marca internacional per maximitzar el valor dels seus actius. Per identificar i fer un seguiment d’oportunitats atractives en el mercat, col·laborem amb diversos corredors.
Desenvolupament i Inversió
A l’equip de Desenvolupament i Inversió som responsables d’identificar i assolir oportunitats atractives d’inversió, gestió i explotació. En aquest sentit, ens dediquem a identificar oportunitats en mercats atractius per a inversors amb potencial d’obtenir els retorns objectiu en funció del perfil i les necessitats de cada inversor.
Per això mantenim una relació estreta amb intermediaris clau, així com principals marques internacionals a qui arriben diverses oportunitats d’inversió i explotació, entre d’altres. Així mateix, preparem el model i el pla de negoci de cada actiu, preparem els termes d’inversió i gestió hotelera i donem suport a la negociació de contractes de franquícia.
Vendes
Ens centrem en els mercats clau, segments i comptes, aplicant una estratègia integral de vendes i distribució multimarca B2B per maximitzar les oportunitats de venda. La nostra implementació de polítiques de vendes i distribució reflecteix els objectius de l’organització, alhora que busquem clients importants i cultivem relacions sòlides amb els principals influencers i compradors. Gestionem les oportunitats comercials per maximitzar la rendibilitat, acompanyant l’equip de vendes en l’elaboració de propostes adreçades a maximitzar els resultats dels comptes i mantenir relacions de qualitat amb els clients.
Promovem l’enfocament multimarca dins de l’equip i desenvolupem oportunitats de venda creuada entre hotels, franquiciats, televendes (CRC) i l’equip comercial corporatiu. A més, establim un pla d’acció de vendes que representa totes les nostres marques i hotels a fires i exposicions clau del sector.
Sistema de Gestió
Estem especialitzats en el desplegament i gestió de sistemes multimarca. Treballem amb els diferents PMS’s, RMS’s, channel managers, eines de reputació en línia i sistemes d’upselling del mercat. L’estructura integra des de solucions pagaments en línia, eines de CRM B2B i B2C fins a eines transversals a totes les marques amb què opera el grup.
Líders en optimització, gestionem de forma centralitzada connectivitat XML i distribució en línia en canals com OTAs, TTOO, GDS o del canal directe.
Implementem sistemes de digitalització del check in, eines de rastreig de preus i de comparativa de resultats. Des de l’àrea s’automatitza l’extracció i la gestió de les dades de forma segura, d’acord amb la normativa vigent. Addicionalment oferim suport complet per a e-commerce i Call Center.
En relació a la gestió de la dada, desenvolupem quadres de comandaments i BI, normalitzem la informació de les diferents fonts, per garantir informació a moment real per a la presa de decisions estratègiques.
Sistema de Vendes
Al nostre departament de Sistema de Vendes busquem optimitzar les vendes utilitzant models d’atribució per mesurar l’impacte de diferents canals a les vendes i reserves. Analitzem com les interaccions digitals influeixen en les decisions dels clients i permeten optimitzar les estratègies de màrqueting. Identifiquem tots els punts de contacte possibles, com publicitat a xarxes socials, SEM, email marketing i la resta de canals digitals. Ens basem en enfocament data-driven per prendre decisions estratègiques, millorar les conversions i optimitzar la rendibilitat dels nostres canals.
Aquesta estratègia ens permet maximitzar l’efectivitat de les campanyes de màrqueting en comprendre millor l’impacte de cada interacció en el procés de conversió del client.
Revenue Management
En un entorn hoteler altament competitiu, el departament de Revenue Management juga un paper crucial en la maximització dels ingressos i la rendibilitat. Ens dediquem a analitzar i optimitzar cada aspecte de la gestió d’ingressos per assegurar l’èxit financer de les nostres propietats i les nostres marques.
La nostra missió és maximitzar el rendiment d’ingressos de cada propietat i marca a través de l’anàlisi de patrons de reserva i tendències de mercat. Liderem i optimitzem estratègies de preus per a cada segment i canal, buscant assolir un mix de negoci ideal. Avaluem les previsions de l’hotel per garantir-ne la precisió i fer ajustaments estratègics proactius.
Realitzem una anàlisi exhaustiva dels conjunts competitius, considerant el posicionament de preus, les condicions de mercat i l’estacionalitat, amb l’objectiu d’assolir l’índex de penetració òptim al mercat. El nostre enfocament se centra a aconseguir la màxima rendibilitat de les estratègies de vendes implementades, assegurant un equilibri òptim entre ingressos i ocupació per a cada propietat i marca.
Les nostres funcions clau inclouen:< /p>
- Anàlisi de Dades i Tendències: Identifiquem oportunitats d’ingressos mitjançant una anàlisi detallada dels patrons de reserva i les tendències del mercat, anticipant-nos a canvis en la demanda.
- Optimització de Preus: Desenvolupem i ajustem estratègies de preus dinàmics que maximitzin els ingressos i l’ocupació, adaptant-nos a les variacions en la demanda i la competència. cada canal de distribució, equilibrant l’ocupació i la rendibilitat.
- Estratègies de Canal i Segmentació: Implementem i optimitzem estratègies específiques per a cada canal de distribució i segment de mercat, assegurant que cadascú contribueixi de manera eficient al rendiment global.
- Avaluació i Ajust de Previsions: Revisem regularment les previsions d’ocupació i demanda per garantir-ne la precisió, realitzant ajustaments estratègics proactius segons calgui.
- Anàlisi Competitiva: Realitzem una anàlisi exhaustiva del conjunt competitiu, considerant el posicionament de preus, les condicions de mercat i l’estacionalitat per assegurar una posició competitiva forta.
- Col·laboració Interdepartamental: Treballem estretament amb els departaments de vendes, màrqueting i operacions per alinear les estratègies de revenue management amb els objectius comercials generals de l’hotel.
- Innovació i Tecnologia: Utilitzem eines avançades d’anàlisi i programari de revenue management per prendre decisions informades basades en dades en temps real.
Marketing
La nostra prioritat és dissenyar i implementar estratègies de màrqueting que reflecteixin fidelment la visió de l’empresa i els seus objectius comercials, centrant-nos al portafoli de marques i productes. Ens encarreguem de gestionar i supervisar totes les activitats relacionades campanyes, branding i esdeveniments, relacions públiques, xarxes socials i col·laboracions estratègiques.
Realitem investigacions de mercat i anàlisi de la competència per mantenir-nos al corrent de les tendències i oportunitats en el nostre sector .
Desenvolupem i implementem plans de màrqueting complets, que inclouen calendaris promocionals, llançaments de nous productes i altres projectes de màrqueting.
Definim i implementem estratègies de relacions públiques i xarxes socials, abastant tant el que és orgànic com el pagat, així com estratègies amb influencers. A més, duem a terme anàlisis exhaustives del rendiment dels canals i campanyes, basats en KPI específics, per garantir l’efectivitat de les nostres accions i optimitzar els nostres esforços de màrqueting.
Sistemes de Informació
Al departament de Sistemes d’Informació, treballem per brindar un servei d’excel·lència tant als nostres hotels com als nostres clients i col·laboradors. La nostra missió principal és garantir que tots els sistemes tecnològics de l’empresa funcionin de manera eficient i segura, donant suport a tots els departaments en els seus objectius de negoci.
Ens centrem a millorar contínuament els serveis que oferim, col·laborant estretament amb els diversos departaments de HESPERIA WORLD: Treballem amb el departament Comercial per millorar l’experiència del client, amb el departament d’Operacions per assegurar el bon funcionament dels serveis als hotels, amb el departament de Compres per gestionar eficaçment les relacions amb els nostres proveïdors, amb el departament de Recursos Humans per donar suport al benestar dels nostres empleats, amb Administració i Finances per optimitzar la gestió econòmica i amb el departament de Màrqueting per enfortir la nostra presència al mercat. A més, brindem suport a la resta dels departaments de l’empresa, assegurant que totes les àrees puguin assolir els seus objectius mitjançant l’ús eficient i segur de la tecnologia.
La nostra tasca abasta des del suport i el manteniment dels sistemes actuals, assegurant que l’operació de l’empresa no s’aturi, fins a la implementació de nous projectes tecnològics que impulsin el creixement i la modernització de l’empresa.
Estem compromesos amb la transformació digital, adoptant tecnologies avançades per millorar els nostres processos, incloent-hi la intel·ligència artificial i l’automatització, sempre que aquestes eines ens permetin oferir un millor servei i destacar davant de la competència.
A més, ens encarreguem de tot allò relacionat amb la infraestructura tecnològica, des del maquinari i les comunicacions fins a les solucions al núvol i el programari, garantint sempre la seguretat de la informació. La ciberseguretat és una prioritat per a nosaltres, protegint les dades de l’empresa, dels nostres clients, proveïdors i empleats.
Administració i Finances
Gestionem, controlem i supervisem tot el procés comptable de les compres realitzades fins al pagament de tots els proveïdors del Grup. Actuem com a punt de contacte amb els nostres socis comercials, assegurant una resolució ràpida i eficient de qualsevol incidència. A més, fem un seguiment continu del procés de pagaments per garantir el compliment dels terminis acordats.
Ens encarreguem de definir, aprovar i implementar polítiques de crèdit estàndard per a tot el grup, fent un seguiment constant dels clients per assegurar el compliment dels termes establerts. Centralitzem tota la interlocució administrativa amb els clients, actuant com a punt d’unió amb l’hotel i gestionant eficientment les incidències per evitar que aquestes afectin el període mitjà de pagament dels nostres clients.
El nostre compromís amb la millora contínua es reflecteix en l’optimització, l’anàlisi i la supervisió dels recursos financers del Grup. Coordinem i implementem polítiques comptables i supervisem els processos d’auditoria ordinaris i de due diligence. També ens encarreguem de la supervisió i la implementació de polítiques fiscals d’acord amb la legislació vigent, així com de la revisió, l’elaboració i la presentació de tota la documentació fiscal i mercantil relacionada amb les societats del Grup.
A més, estem dedicats a la digitalització dels processos administratius, identificant àrees de millora i implementant solucions digitals per optimitzar els recursos i l’eficiència en els processos comptables de l’àrea.
Enginyeria i Manteniment
Gestionem el manteniment i reparacions en hotels, assegurant que les instal·lacions estiguin en òptimes condicions per brindar una experiència excepcional als hostes.
Ens assegurem de les inspeccions periòdiques i regulacions obligatòries relacionades amb les instal·lacions i el manteniment de l’edifici , garantint el compliment dels requisits legals i de seguretat.
Donem suport i assessorem en la planificació i execució d’inversions de capital (CAPEX) per part del propietari i/o l’hotel, assegurant una gestió eficient dels recursos i una millora contínua de les instal·lacions.
Gestionem proveïdors corporatius, assegurant relacions sòlides i eficients per satisfer les necessitats de manteniment i gestió d’instal·lacions de l’hotel.
Realitem auditories de manteniment i d’instal·lacions del edifici per identificar àrees de millora i garantir el compliment dels estàndards de qualitat i seguretat.
Recursos humans
Ens encarreguem de gestionar tots els aspectes del cicle de vida de l?empleat dins de l?empresa. Això inclou el procés de contractació, l’administració de la nòmina, la gestió de la seguretat social i els impostos, i la gestió de les relacions laborals i les seves negociacions.
A més, ens ocupem del compliment normatiu i l’actualització dels plans d’acció per a la gestió dels possibles riscos legals.
També supervisem la salut i seguretat laboral al lloc de treball, i posem focus en la captació i retenció del talent, implementant estratègies innovadores per atraure professionals i creant un entorn laboral que promou el desenvolupament i la satisfacció dels nostres empleats.
Compres
Definim polítiques i procediments per aconseguir una compra òptima a través de negociacions directes amb proveïdors específics com són els de Màrqueting, IT, HR entre d’altres. En paral·lel tenim delegada la responsabilitat de la resta de les compres a Economitza com a gestora especialitzada en compra hotelera. La pròpia Economitza ens proveeix d’una eina anomenada e-market, sistema que ens permet digitalitzar tot el procés des de la compra fins al pagament i assegura el compliment d’una política de compres estricta i auditable.
L’estratègia per regions és compartida, aprovada de forma conjunta i implementada de forma conjunta.
Control de Gestió
Conduïm processos pressupostaris rigorosos que fixen objectius desafiadors. Establim procediments per garantir que les operacions es reflecteixen amb precisió als sistemes. Duem a terme tasques tant d’anàlisi de desviacions com de pronòstic periòdic per facilitar la presa de decisions tàctiques. Desenvolupem i mantenim els nostres propis sistemes de BI, enfocats a la digitalització i l’accessibilitat, que serveixen com a font d’informació homogènia i consolidada per elaborar un reporting flexible adaptat a les necessitats de cada destinatari. Brindem suport a altres departaments subministrant informació, realitzant projeccions i prestant assistència en la construcció de reports.
Aliments i Begudes
Gestionem el servei d’habitacions externalitzat a través de Just Eat i intel·ligent lobby markets com Selecta. A més, tenim acords amb restaurants de tercers com Leña, Smoked Room, Ovelles Negres, Celler Ermita i Sky Fall.
Realitzem anàlisis econòmiques per a cada espai, avaluant la rendibilitat d’operacions internes davant d’externes amb socis. També hem desenvolupat el projecte Feelyourself by Hesperia.
Ens encarreguem del maneig tradicional d’aliments i begudes, incloent-hi controls operatius i econòmics, així com ofertes i promocions.
Legal
Assessorem i donem suport legal a totes les àrees del negoci hoteler ia les activitats complementàries que la companyia o el propi hotel considerin oportú desenvolupar.
Acompanyem la resta d’àrees que donen suport a la branca hotelera i al Departament de Desenvolupament i Inversió en qualsevol qüestió legal que pogués sorgir. Som, així mateix, els responsables d’implementar al conjunt de societats i establiments que integren Hesperia World totes les normatives que hi són aplicables. Així, Hesperia World ja compta en el marc de la Responsabilitat Penal Corporativa i Fiscal amb dues certificacions, de conformitat amb el que estableixen les UNEs 19601 i 19602.
Construcció i disseny d'interiors
Disposem d’un departament d’obres propi capaç d’executar reformes i obres, tant d’obres més grans com de menors i d’interiorisme. Treballem de la mà dels diferents departaments per assolir els objectius marcats pel negoci. Som flexibles i ràpids en l’execució.
Marca
Nos especialitzem en el desenvolupament integral de marques pròpies des de zero. Això implica la creació d’una identitat de marca completa, que inclou disseny de logotip, selecció de colors i tipografia. Treballem en estreta col·laboració amb els nostres stakeholders per assegurar que la marca resultant sigui única, coherent i memorable. El nostre objectiu és construir una connexió emocional i duradora entre la marca i la seva audiència, la qual cosa reforça el reconeixement de la marca i fomenta la fidelitat del client.
Hesperia World és la societat gestora del Grup d’Inversors Hesperia (GIHSA) i és responsable de la gestió operativa de tots els actius del Grup. Actualment, gestiona 24 hotels de 3, 4 i 5 estrelles a Espanya, amb un total de més de 4.000 habitacions.
La seva gestió hotelera multimarca, basada en la premissa de donar a cadascun dels actius del Grup el seu millor recorregut, amb l’objectiu d’oferir el millor servei als clients i, alhora, buscar la màxima rendibilitat dels espais.
Hesperia World gestiona hotels urbans sota la marca Hesperia, la marca Hyatt Regency i la marca Grand Hyatt, gràcies a un acord de màrqueting amb el Grup Hyatt. Aviat començarà a gestionar el futur Novotel Valencia a València (4T 2024), gràcies a acords estratègics amb inversors internacionals i socis estratègics.
En el sector de l’ oci, Hesperia World opera complexos de vacances sota la marca Hesperia, la marca Grand Hyatt i les marques AMResorts (Apple Leisure Group), Secrets® Resorts & Spas i Dreams® Resorts & Spas adquirides per Hyatt Group el 2021.
Línia del temps d'Hesperia World
1977
Creació de la marca Hesperia
Creació per part de diversos hotelers de la ciutat de Barcelona de la marca Hesperia com a responsable hoteler.
1996
Constitució de la societat mare GIHSA – Grupo Inversor Hesperia, S.A.
Durant aquest període, Hesperia va gestionar més de 50 hotels en 13 països diferents (Europa, Carib i Amèrica Llatina)
2006
Hesperia es converteix en un accionista destacat de NH mitjançant l’adquisició del 25 % de les accions de la companyia.
2009
Hesperia i NH fusionen els seus negocis de gestió hotelera i NH passa a gestionar els hotels Hesperia.
Al llarg d’aquest període, NH es beneficia de l’experiència i l’equip de gestió proporcionat per Hesperia.
2018
Hesperia abandona NH a causa d’un canvi d’accionista en el qual decideix vendre la seva participació
2019
Hesperia decideix assumir la gestió hotelera dels seus actius en propietat i explotació i aposta per una estratègia de diferenciació en el mercat: ser la primera gestora hotelera multimarca espanyola. Aquest factor li permet ser ambiciós en el seu pla d’expansió oferint un valor diferencial als inversors
2020-2022
Hesperia va superar la crisi generada per la Covid19.
2022
El grup reprèn la seva activitat amb la incorporació de nous hotels en inversió, gestió i arrendament.
El grup inicia acords estratègics amb inversors internacionals i socis estratègics.
2023
El grup dona un nou impuls a la seva marca Hesperia sota el concepte Hesperiencial, a més d’ampliar la seva cartera d’una manera sostenible.
