Unser Unternehmen
Hesperia World ist nicht einfach nur eine Hotelmanagementgesellschaft, sondern eine neue Managementphilosophie, die weit darüber hinaus geht: ein House of Brands, das verschiedene Marken mit einer langen Geschichte und einem soliden Geschäftswert führt. Jede dieser Marken kann auf eine lange Tradition zurückblicken und bietet ein Wertversprechen, das den Erwartungen jeder Art von Kunden entspricht.
Hesperia World beschäftigt ein auf verschiedene Bereiche spezialisiertes Managementteam, das in der Lage ist, mit großer Flexibilität unter unterschiedlichen Bedingungen zu arbeiten.
Das Entwicklungsteam konzentriert sich auf die Identifizierung von Investitionsmöglichkeiten, die von Hesperia World unter einer internationalen Marke verwaltet werden können, um den Wert ihrer Vermögenswerte zu maximieren. Um attraktive Gelegenheiten auf dem Markt zu erkennen und weiterzuverfolgen, arbeiten wir mit mehreren Maklern zusammen.
Entwicklung und Investition
Im Entwicklungs- und Investitionsteam sind wir für die Identifizierung und Verfolgung attraktiver Investitions-, Management- und Betriebsmöglichkeiten verantwortlich. In dieser Hinsicht widmen wir uns der Identifizierung von Gelegenheiten in attraktiven Märkten für Investoren mit dem Potenzial, Zielrenditen auf der Grundlage des Profils und der Bedürfnisse des jeweiligen Investors zu erzielen.
Zu diesem Zweck unterhalten wir enge Beziehungen zu wichtigen Zwischenhändlern sowie zu führenden internationalen Marken, die unter anderem mit verschiedenen Investitions- und Betriebsmöglichkeiten konfrontiert werden. Wir erstellen auch das Geschäftsmodell und den Plan für jedes Objekt, bereiten die Bedingungen für die Investition und das Hotelmanagement vor und unterstützen bei der Aushandlung von Franchiseverträgen.
Vertrieb
Wir konzentrieren uns auf Schlüsselmärkte, -segmente und -kunden und wenden eine umfassende B2B-Verkaufs- und Vertriebsstrategie für mehrere Marken an, um die Verkaufschancen zu maximieren. Unsere Verkaufs- und Vertriebsstrategien spiegeln die Ziele des Unternehmens wider, während wir uns um wichtige Kunden bemühen und starke Beziehungen zu wichtigen Einflussnehmern und Käufern pflegen. Wir managen Geschäftsmöglichkeiten, um die Rentabilität zu steigern, und unterstützen das Verkaufsteam bei der Ausarbeitung von Vorschlägen, die darauf abzielen, die Leistung zu maximieren und hochwertige Kundenbeziehungen zu pflegen.
Wir fördern einen markenübergreifenden Ansatz innerhalb des Teams und entwickeln Cross-Selling-Möglichkeiten zwischen Hotels, Franchisenehmern, Telesales (CRC) und dem Corporate Sales Team. Darüber hinaus erstellen wir einen Verkaufsaktionsplan, der alle unsere Marken und Hotels auf wichtigen Branchenmessen und Ausstellungen repräsentiert.
Verwaltungssysteme
Wir sind spezialisiert auf die Einrichtung und Verwaltung von Mehrmarkensystemen. Wir arbeiten mit verschiedenen PMS, RMS, Channel Managern, Online-Reputationstools und Upselling-Systemen auf dem Markt. Die Struktur reicht von Online-Zahlungslösungen, B2B- und B2C-CRM-Tools bis hin zu übergreifenden Tools für alle Marken, mit denen die Gruppe arbeitet.
Wir sind führend in der Optimierung und verwalten zentral die XML-Konnektivität und den Online-Vertrieb über Kanäle wie OTAs, TTOOs, GDS oder den Direktkanal.
Wir implementieren Digitalisierungssysteme für den Check-in, Tools zur Preisverfolgung und zum Ergebnisvergleich. Dieser Bereich automatisiert die Extraktion und Verwaltung von Daten auf sichere Weise und in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften. Darüber hinaus bieten wir umfassende Unterstützung für E-Commerce und Callcenter.
In Bezug auf das Datenmanagement entwickeln wir Dashboards und BI, wir standardisieren Informationen aus verschiedenen Quellen, um Echtzeitinformationen für die strategische Entscheidungsfindung zu erhalten.
Vertriebssysteme
In unserer Abteilung Digitaler Vertrieb versuchen wir, den Umsatz zu optimieren, indem wir Attributionsmodelle verwenden, um die Auswirkungen der verschiedenen Kanäle auf den Umsatz und die Buchungen zu messen. Wir analysieren, wie digitale Interaktionen Kundenentscheidungen beeinflussen, und können so unsere Marketingstrategien optimieren. Wir ermitteln alle möglichen Berührungspunkte, wie Werbung in sozialen Medien, SEM, E-Mail-Marketing und alle anderen digitalen Kanäle. Wir nutzen einen datengesteuerten Ansatz, um strategische Entscheidungen zu treffen, die Konversionsrate zu verbessern und die Rentabilität unserer Kanäle zu optimieren.
Diese Strategie ermöglicht es uns, die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu maximieren, indem wir die Wirkung jeder Interaktion auf den Konversionsprozess des Kunden besser verstehen.
Revenue Management
In einem wettbewerbsintensiven Hotelmarkt spielt das Revenue Management eine entscheidende Rolle bei der Maximierung von Umsatz und Rentabilität. Wir arbeiten daran, jeden Aspekt des Revenue Management zu analysieren und zu optimieren, um den finanziellen Erfolg unserer Häuser und Marken sicherzustellen.
Unsere Zielsetzung ist es, durch die Analyse von Buchungsmustern und Markttrends die Umsatzleistung der einzelnen Hotels und Marken zu maximieren. Wir leiten und optimieren Preisstrategien für jedes Segment und jeden Kanal, um einen idealen Geschäftsmix zu erreichen. Wir bewerten die Hotelprognosen, um ihre Genauigkeit zu gewährleisten, und nehmen proaktive strategische Anpassungen vor.
Wir führen eine umfassende Wettbewerbsanalyse durch, wobei wir die Preispositionierung, die Marktbedingungen und die Saisonalität berücksichtigen, um eine optimale Marktdurchdringung zu erreichen. Unser Schwerpunkt liegt auf der Erzielung maximaler Rentabilität aus den umgesetzten Verkaufsstrategien, um ein optimales Gleichgewicht zwischen Umsatz und Auslastung für jedes Objekt und jede Marke zu erreichen.
Unsere Hauptfunktionen umfassen:
- Daten- und Trendanalyse: Durch eine detaillierte Analyse von Buchungsmustern und Markttrends identifizieren wir Umsatzchancen und antizipieren Veränderungen in der Nachfrage.
- Preisoptimierung: Wir entwickeln und passen dynamische Preisstrategien an, die den Umsatz und die Auslastung maximieren und sich an Nachfrage- und Wettbewerbsschwankungen angleichen.
- Bestandsmanagement: Wir verwalten den Zimmerbestand, um eine optimale Verfügbarkeit in jedem Vertriebskanal zu gewährleisten und ein Gleichgewicht zwischen Auslastung und Rentabilität herzustellen.
- Vertriebskanal- und Segmentierungsstrategien: Wir implementieren und optimieren spezifische Strategien für jeden Vertriebskanal und jedes Marktsegment und stellen sicher, dass jedes einzelne effizient zur Gesamtleistung beiträgt.
- Bewertung und Anpassung von Prognosen: Wir überprüfen regelmäßig die Auslastungs- und Nachfrageprognosen, um ihre Genauigkeit zu gewährleisten, und nehmen bei Bedarf proaktive strategische Anpassungen vor.
- Wettbewerbsanalyse: Wir führen eine umfassende Analyse der Wettbewerbslandschaft durch und berücksichtigen dabei Preispositionierung, Marktbedingungen und Saisonalität, um eine starke Wettbewerbsposition zu gewährleisten.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Wir arbeiten eng mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing und Betrieb zusammen, um die Strategien für das Ertragsmanagement mit den allgemeinen Geschäftszielen des Hotels in Einklang zu bringen.
- Innovation und Technologie: Wir verwenden hochentwickelte Analysetools und Software für das Ertragsmanagement, um fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten zu treffen.
Marketing
Unsere Priorität ist es, Marketingstrategien zu entwerfen und umzusetzen, die die Vision und die Geschäftsziele des Unternehmens genau widerspiegeln und sich auf die Marke und das Produktportfolio konzentrieren. Wir verwalten und beaufsichtigen alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Kampagnen, Branding und Events, Öffentlichkeitsarbeit, sozialen Medien und strategischen Partnerschaften.
Wir führen Marktforschung und Konkurrenzanalysen durch, um über Trends und Möglichkeiten in unserem Sektor auf dem Laufenden zu bleiben.
Wir entwickeln und implementieren umfassende Marketingpläne, einschließlich Werbekalender, Markteinführung neuer Produkte und andere Marketingprojekte.
Wir definieren und implementieren PR- und Social-Media-Strategien, die sowohl organische und bezahlte als auch Influencer-Strategien umfassen. Darüber hinaus führen wir eingehende Analysen der Kanal- und Kampagnenleistung auf der Grundlage spezifischer KPIs durch, um die Wirksamkeit unserer Maßnahmen sicherzustellen und unsere Marketingbemühungen zu optimieren.
Informationssysteme
In der Abteilung Informationssysteme arbeiten wir daran, sowohl unseren Hotels als auch unseren Kunden und Mitarbeitern einen hervorragenden Service zu bieten. Unsere Hauptaufgabe besteht darin, dafür zu sorgen, dass alle technischen Systeme des Unternehmens effizient und sicher funktionieren, damit alle Abteilungen bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele optimal unterstützt werden.
Wir arbeiten eng mit den verschiedenen Abteilungen von HESPERIA WORLD zusammen, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern: Wir kooperieren mit der kaufmännischen Abteilung, um das Kundenerlebnis zu verbessern, mit der operativen Abteilung, um den reibungslosen Ablauf der Dienstleistungen in den Hotels zu gewährleisten, mit der Einkaufsabteilung, um die Beziehungen zu unseren Lieferanten effektiv zu gestalten, mit der Personalabteilung, um das Wohlergehen unserer Mitarbeiter zu unterstützen, mit der Verwaltungs- und Finanzabteilung, um das wirtschaftliche Management zu optimieren und mit der Marketingabteilung, um unsere Präsenz auf dem Markt zu stärken. Darüber hinaus unterstützen wir auch die übrigen Abteilungen des Unternehmens und sorgen dafür, dass alle Bereiche ihre Ziele durch den effizienten und sicheren Einsatz von Technologien erreichen können.
Unsere Arbeit erstreckt sich von der Unterstützung und Wartung bestehender Systeme, die sicherstellen, dass der Betrieb des Unternehmens nicht zum Erliegen kommt, bis hin zur Umsetzung neuer technologischer Projekte, die das Wachstum und die Modernisierung des Unternehmens vorantreiben.
Wir engagieren uns für die digitale Transformation und setzen fortschrittliche Technologien ein, um unsere Prozesse zu verbessern, einschließlich künstlicher Intelligenz und Automatisierung, sofern diese Instrumente es uns ermöglichen, einen besseren Service anzubieten und uns von der Konkurrenz abzuheben.
Darüber hinaus kümmern wir uns um alles, was mit der technologischen Infrastruktur zusammenhängt, von Hardware und Kommunikation bis hin zu Cloud-Lösungen und Software, wobei die Sicherheit der Informationen stets gewährleistet ist. Cybersicherheit ist für uns eine Priorität, um die Daten des Unternehmens, unserer Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter zu schützen.
Verwaltung und Finanzen
Wir verwalten, kontrollieren und überwachen den gesamten buchhalterischen Prozess der Einkäufe bis hin zur Bezahlung aller Lieferanten der Gruppe. Wir fungieren als Ansprechpartner für unsere Geschäftspartner und sorgen für eine schnelle und effiziente Lösung aller Probleme. Darüber hinaus überwachen wir kontinuierlich den Zahlungsprozess, um die Einhaltung der vereinbarten Fristen zu gewährleisten.
Wir sind verantwortlich für die Festlegung, Genehmigung und Umsetzung einer einheitlichen Kreditpolitik für die gesamte Gruppe und überprüfen ständig, ob die Kunden die festgelegten Bedingungen einhalten. Wir zentralisieren die gesamte administrative Kommunikation mit den Kunden, fungieren als Schnittstelle zum Hotel und managen effizient Vorfälle, um zu vermeiden, dass sie die durchschnittliche Zahlungsfrist unserer Kunden beeinträchtigen.
Unser Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung spiegelt sich in der Optimierung, Analyse und Überwachung der finanziellen Ressourcen der Gruppe wider. Wir koordinieren und implementieren die Rechnungslegungspolitik und beaufsichtigen die regelmäßigen Prüfungen und Due-Diligence-Prozesse. Darüber hinaus sind wir für die Kontrolle und Umsetzung der Steuerpolitik im Einklang mit der geltenden Gesetzgebung sowie für die Überprüfung, Erstellung und Vorlage aller steuerlichen und kaufmännischen Unterlagen im Zusammenhang mit den Unternehmen der Gruppe verantwortlich.
Außerdem setzen wir uns für die Digitalisierung der Verwaltungsprozesse ein, ermitteln Verbesserungsmöglichkeiten und implementieren digitale Lösungen, um die Ressourcen und die Effizienz der Buchhaltungsprozesse des Bereichs zu optimieren.
Technik und Wartung
Wir kümmern uns um die Wartung und Instandhaltung von Hotels und sorgen dafür, dass die Einrichtungen in optimalem Zustand sind, um den Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
Wir sorgen für regelmäßige Inspektionen und verbindliche Vorschriften in Bezug auf die Instandhaltung von Anlagen und Gebäuden und garantieren die Einhaltung der gesetzlichen und sicherheitstechnischen Anforderungen.
Wir unterstützen und beraten bei der Planung und Durchführung von Kapitalinvestitionen (CAPEX) durch den Eigentümer und/oder das Hotel und sorgen für eine effiziente Verwaltung der Ressourcen und eine kontinuierliche Verbesserung der Einrichtungen.
Wir managen Unternehmenslieferanten und sorgen für starke und effiziente Beziehungen, um den Bedarf des Hotels an Instandhaltung und Facility Management zu decken.
Wir führen Wartungs- und Einrichtungsprüfungen des Gebäudes durch, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln und die Einhaltung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards zu gewährleisten.
Personalwesen
Wir verwalten alle Aspekte des Lebenszyklus eines Mitarbeiters innerhalb des Unternehmens. Dazu gehören der Einstellungsprozess, die Lohn- und Gehaltsabrechnung, die Verwaltung von Sozialversicherung und Steuern sowie das Management von Arbeitsbeziehungen und Verhandlungen.
Darüber hinaus kümmern wir uns um die Einhaltung von Vorschriften und die Aktualisierung von Aktionsplänen für das Management potenzieller rechtlicher Risiken.
Wir überwachen auch die Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz und legen Wert darauf, Talente zu gewinnen und zu halten, innovative Strategien zur Gewinnung von Fachkräften umzusetzen und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Entwicklung und Zufriedenheit unserer Mitarbeiter fördert.
Beschaffung
Wir legen Richtlinien und Verfahren fest, um einen optimalen Einkauf durch direkte Verhandlungen mit bestimmten Lieferanten wie Marketing, IT, HR und anderen zu erreichen. Gleichzeitig haben wir die Verantwortung für den Rest der Einkäufe an Economitza als einen auf den Hoteleinkauf spezialisierten Manager delegiert. Economitza selbst stellt uns ein Tool namens e-market zur Verfügung, ein System, das es uns ermöglicht, den gesamten Prozess vom Einkauf bis zur Zahlung zu digitalisieren und die Einhaltung einer strengen und überprüfbaren Einkaufspolitik zu gewährleisten.
Die Strategie für die einzelnen Regionen wird geteilt, gemeinsam genehmigt und gemeinsam umgesetzt.
Controlling
Wir führen strenge Budgetverfahren durch, die anspruchsvolle Ziele setzen. Wir richten Verfahren ein, die sicherstellen, dass die Vorgänge in den Systemen korrekt wiedergegeben werden. Wir führen sowohl eine Abweichungsanalyse als auch regelmäßige Prognosen durch, um die taktische Entscheidungsfindung zu erleichtern. Wir entwickeln und pflegen unsere eigenen BI-Systeme mit Schwerpunkt auf Digitalisierung und Zugänglichkeit, die als homogene und konsolidierte Informationsquelle für eine flexible, auf die Bedürfnisse der einzelnen Empfänger zugeschnittene Berichterstellung dienen. Wir unterstützen andere Abteilungen, indem wir Informationen bereitstellen, Hochrechnungen erstellen und bei der Ausarbeitung von Berichten behilflich sind.
Lebensmittel und Getränke
Wir verwalten den ausgelagerten Zimmerservice über Just Eat und intelligente Lobbymärkte wie Selecta. Darüber hinaus bestehen Verträge mit Drittanbieter-Restaurants wie Leña, Smoked Room, Ovejas Negras, Bodega Ermita und Sky Fall.
Wir führen wirtschaftliche Analysen für jeden Bereich durch und bewerten die Rentabilität des internen Betriebs gegenüber dem externen Betrieb mit Partnern. Wir haben auch das Projekt Feelyourself by Hesperia entwickelt.
Wir kümmern uns um das traditionelle Lebensmittel- und Getränkemanagement, einschließlich betrieblicher und wirtschaftlicher Kontrollen, sowie um Angebote und Rabattaktionen.
Rechtliches
Wir beraten und unterstützen Sie in allen Bereichen des Hotelgeschäfts und bei allen ergänzenden Aktivitäten, die das Unternehmen oder das Hotel selbst für sinnvoll erachten.
Wir begleiten auch die übrigen Bereiche, die die Hotelbranche und die Abteilung für Entwicklung und Investitionen unterstützen, bei allen auftretenden rechtlichen Fragen. Darüber hinaus sind wir für die Umsetzung aller geltenden Vorschriften in allen Unternehmen und Einrichtungen, die zu Hesperia World gehören, verantwortlich. So verfügt Hesperia World bereits über zwei Zertifizierungen im Rahmen der strafrechtlichen und steuerlichen Verantwortung von Unternehmen gemäß den Bestimmungen der UNEs 19601 und 19602.
Bau und Design von Innenräumen
Wir verfügen über eine eigene Bauabteilung, die in der Lage ist, größere und kleinere Renovierungs- und Bauarbeiten sowie Innenausbauarbeiten durchzuführen. Wir arbeiten Hand in Hand mit den verschiedenen Abteilungen, um die vom Unternehmen gesetzten Ziele zu erreichen. Wir sind flexibel und schnell in der Ausführung.
Marke
Wir sind auf die komplette Entwicklung von Eigenmarken von Grund auf spezialisiert. Dazu gehört die Schaffung einer einheitlichen Markenidentität, einschließlich Logodesign, Farbauswahl und Typografie. Wir arbeiten eng mit unseren Stakeholdern zusammen, um sicherzustellen, dass die entstehende Marke einzigartig, konsistent und einprägsam ist. Unser Ziel ist es, eine emotionale und dauerhafte Verbindung zwischen der Marke und ihrem Publikum aufzubauen, die den Wiedererkennungswert der Marke stärkt und die Kundentreue fördert.
Hesperia World ist die Verwaltungsgesellschaft der Hesperia-Investitionsgruppe (GIHSA) und für das operative Management aller Anlagen der Gruppe verantwortlich. Sie verwaltet derzeit 24 3-, 4- und 5-Sterne-Hotels in Spanien mit insgesamt mehr als 4.000 Zimmern.
Die Verwaltung der Mehrmarken-Hotels basiert auf der Prämisse, jedem der Vermögenswerte der Gruppe den optimalen Weg zu weisen, um den Kunden den größtmöglichen Service zu bieten und gleichzeitig die maximale Rentabilität der Räumlichkeiten zu erreichen.
Hesperia World gestiona hoteles urbanos bajo la marca Hesperia, la marca Hyatt Regency y la marca Grand Hyatt, gracias a un acuerdo de marketing con el Grupo Hyatt. Próximamente empezará a gestionar el futuro Novotel Valencia en Valencia (Q4 2024), gracias a los acuerdos estratégicos con inversores internacionales y partners estratégicos.
Im Freizeitbereich betreibt Hesperia World Resorts unter der Marke Grand Hyatt sowie unter den Marken AMResorts (Apple Leisure Group), Secrets® Resorts & Spas und Dreams® Resorts & Spas, die 2021 von der Hyatt Group übernommen wurden.
Time Line Hesperia World
1977
Einführung der Marke Hesperia
Einführung der Marke Hesperia durch verschiedene Hoteliers der Stadt Barcelona als Hotelmanagementgesellschaft.
1996
Gründung der Muttergesellschaft GIHSA - Investorengruppe Hesperia, S.A.
In dieser Zeit betreute Hesperia mehr als 50 Hotels in 13 verschiedenen Ländern (Europa, Karibik und Lateinamerika)
2006
Hesperia wird Großaktionär von NH und erwirbt 25 % der Aktien des Unternehmens.
2009
Hesperia und NH fusionieren ihr Hotelmanagementgeschäft und NH übernimmt das Management der Hesperia Hotels.
Während dieser Zeit profitiert NH von der Erfahrung und dem Managementteam von Hesperia.
2018
Hesperia trennt sich von NH im Rahmen einer Änderung der Beteiligungsverhältnisse, wobei das Unternehmen beschließt, seine Beteiligung zu verkaufen
2019
Hesperia beschließt, das Hotelmanagement für die eigenen und die von ihr betriebenen Anlagen zu übernehmen, und verfolgt eine Strategie der Differenzierung auf dem Markt, wobei es zum ersten spanischen Mehrmarken- Hotelbetreiber wird. Dieser Umstand ermöglicht es dem Unternehmen, einen ehrgeizigen Expansionsplan zu verfolgen und den Investoren einen differenzierten Mehrwert zu bieten
2020-2022
Hesperia hat die durch Covid19 ausgelöste Krise überwunden.
2022
Die Gruppe nimmt ihre Tätigkeit mit der Gründung neuer Hotels in den Bereichen Investition, Verwaltung und Verpachtung wieder auf.
Die Gruppe schließt strategische Vereinbarungen mit internationalen Investoren und strategischen Partnern ab.
2023
Die Gruppe führt ihre Marke Hesperia unter dem Konzept Hesperiencial wieder ein und erweitert ihr Portfolio nachhaltig.
