Que faisons-nous
Hesperia World n’est pas simplement une société de gestion hôtelière, c’est une nouvelle philosophie de gestion qui va plus loin, c’est une House of Brands qui arbore de multiples drapeaux à l’histoire riche et à la valeur commerciale solide. Chacune de ces marques a une longue histoire, offrant une proposition de valeur qui répond aux attentes de chaque type de client.
Hesperia World dispose d’une équipe de gestion spécialisée dans différents domaines, capable de travailler dans différents environnements et avec beaucoup de flexibilité.
L’équipe de développement se concentre sur l’identification d’opportunités d’investissement qui peuvent être gérées par Hesperia World sous une marque internationale afin de maximiser la valeur de ses actifs. Pour identifier et suivre les opportunités intéressantes sur le marché, nous collaborons avec plusieurs courtiers.
Développement et Investissement
Au sein de l’équipe de développement et d’investissement, nous sommes chargés d’identifier et de poursuivre des opportunités d’investissement, de gestion et d’exploitation attrayantes. Pour ce faire, nous nous consacrons à identifier des opportunités sur des marchés attrayants pour les investisseurs, avec le potentiel d’atteindre des retours sur investissement ciblés en fonction du profil et des besoins de chaque investisseur.
À cette fin, nous entretenons des relations étroites avec des intermédiaires clés, ainsi qu’avec des marques internationales de premier plan à qui nous présentons diverses opportunités d’investissement et d’exploitation, entre autres. Nous préparons également le modèle et le plan d’affaires pour chaque actif, les conditions d’investissement et de gestion des hôtels, et nous apportons notre soutien dans la négociation des contrats de franchise.
Ventes
Nous nous concentrons sur les marchés clés, les segments et les comptes, en appliquant une stratégie de vente et de distribution B2B multimarques complète afin de maximiser les opportunités de vente. Notre mise en œuvre des politiques de vente et de distribution reflète les objectifs de l’organisation, tout en recherchant des clients importants et en cultivant des relations solides avec les principaux influenceurs et acheteurs. Nous gérons les opportunités commerciales afin de maximiser la rentabilité, en aidant l’équipe de vente à élaborer des propositions visant à maximiser les résultats des comptes et à maintenir des relations de qualité avec les clients.
Nous favorisons une approche multimarques au sein de l’équipe et développons des opportunités de ventes croisées entre les hôtels, les franchisés, les téléventes (CRC) et l’équipe de vente de l’entreprise. De plus, nous établissons un plan d’action commercial qui représente l’ensemble de nos marques et de nos hôtels lors des principaux salons et expositions du secteur.
Systèmes de gestion
Nous sommes spécialisés dans le déploiement et la gestion de systèmes multimarques. Nous travaillons avec les différents PMS, RMS, channel managers, outils de réputation en ligne et systèmes d’upselling du marché. La structure intègre des solutions de paiement en ligne, des outils CRM B2B et B2C et des outils transversaux pour toutes les marques avec lesquelles le groupe opère.
Leaders en matière d’optimisation, nous gérons de manière centralisée la connectivité XML et la distribution en ligne dans des canaux tels que les OTA, les tour-opérateurs, les GDS ou le canal direct.
Nous mettons en œuvre des systèmes de numérisation du check-in, des outils de suivi des prix et des résultats comparatifs. Le secteur automatise l’extraction et la gestion des données de manière sécurisée, conformément aux réglementations en vigueur. De plus, nous offrons un soutien complet au commerce électronique et aux centres d’appel.
En ce qui concerne la gestion des données, nous développons des tableaux de bord et des outils de BI, nous normalisons les informations provenant de différentes sources, afin de garantir des informations en temps réel pour la prise de décisions stratégiques.
Systèmes de ventes
Dans notre département de Ventes numériques, nous cherchons à optimiser les ventes en utilisant des modèles d’attribution pour mesurer l’impact des différents canaux sur les ventes et les réservations. Nous analysons la manière dont les interactions numériques influencent les décisions des clients, ce qui nous permet d’optimiser les stratégies de marketing. Nous identifions tous les points de contact possibles, tels que la publicité sur les réseaux sociaux, le SEM, le marketing par courriel et tous les autres canaux numériques. Nous nous basons sur une approche fondée sur les données pour prendre des décisions stratégiques, améliorer les conversions et optimiser la rentabilité de nos canaux.
Cette stratégie nous permet de maximiser l’efficacité des campagnes de marketing en comprenant mieux l’impact de chaque interaction sur le processus de conversion du client.
Revenue management
Dans un environnement hôtelier hautement compétitif, la gestion du revenue management joue un rôle crucial dans l’optimisation des revenus et de la rentabilité. Nous nous consacrons à l’analyse et à l’optimisation de tous les aspects de la gestion des revenus afin de garantir le succès financier de nos établissements et de nos marques.
Notre mission est de maximiser les revenus de chaque établissement et de chaque marque grâce à l’analyse des modèles de réservation et des tendances du marché. Nous dirigeons et optimisons les stratégies de tarification pour chaque segment et canal, en cherchant à atteindre un mix commercial idéal. Nous évaluons les prévisions de l’hôtel pour nous assurer de leur exactitude et procédons à des ajustements stratégiques proactifs.
Nous procédons à une analyse exhaustive de la concurrence, en tenant compte du positionnement des prix, des conditions du marché et de la saisonnalité, dans le but d’atteindre un taux de pénétration du marché optimal.
Notre objectif est axé sur la rentabilité maximale des stratégies de vente mises en œuvre, en garantissant un équilibre optimal entre les revenus et le taux d’occupation pour chaque établissement et chaque marque.
Nos fonctions clés incluent :
- Analyse des données et des tendances : nous identifions les opportunités de revenus grâce à une analyse détaillée des modèles de réservation et des tendances du marché, en anticipant les changements de la demande.
- Optimisation des prix : nous développons et ajustons des stratégies de prix dynamiques qui maximisent les revenus et le taux d’occupation, en s’adaptant aux variations de la demande et de la concurrence.
- Gestion de l’inventaire : nous gérons l’inventaire des chambres pour garantir une disponibilité optimale dans chaque canal de distribution, en équilibrant le taux d’occupation et la rentabilité.
- Stratégies de canaux et de segmentation : nous mettons en œuvre et optimisons des stratégies spécifiques pour chaque canal de distribution et segment de marché, en veillant à ce que chacun contribue efficacement à la performance globale.
- Évaluation et ajustement des prévisions : nous contrôlons régulièrement l’exactitude des prévisions d’occupation et de demande et procédons à des ajustements stratégiques proactifs en cas de besoin.
- Analyse de la concurrence : nous effectuons une analyse exhaustive de la concurrence, en tenant compte du positionnement des prix, des conditions du marché et de la saisonnalité, afin de garantir une position concurrentielle solide.
- Collaboration interdépartementale : nous travaillons en étroite collaboration avec les services des ventes, du marketing et des opérations afin d’aligner les stratégies de revenue management sur les objectifs commerciaux globaux de l’hôtel.
- Innovation et technologie : nous utilisons des outils d’analyse avancés et des logiciels de gestion de revenue management pour prendre des décisions éclairées basées sur des données en temps réel.
Marketing
Notre priorité est de concevoir et de mettre en place des stratégies de marketing qui reflètent fidèlement la vision et les objectifs commerciaux de l’entreprise, en nous concentrant sur le portefeuille de marques et de produits. Nous gérons et supervisons toutes les activités liées aux campagnes, au branding et aux événements, aux relations publiques, aux réseaux sociaux et aux partenariats stratégiques.
Nous réalisons des études de marché et des analyses de la concurrence pour nous tenir au courant des tendances et des opportunités dans notre secteur.
Nous développons et mettons en place des plans marketing complets, y compris des calendriers promotionnels, des lancements de nouveaux produits et d’autres projets marketing.
Nous définissons et mettons en œuvre des stratégies de relations publiques et de réseaux sociaux, à la fois organiques et payantes, ainsi que des stratégies d’influence. De plus, nous effectuons des analyses exhaustives du rendement des canaux et des campagnes, sur la base d’indicateurs clés de performance spécifiques, afin de garantir l’efficacité de nos actions et d’optimiser nos efforts en matière de marketing.
Systèmes d’information
Au sein du département des systèmes d’information, nous nous efforçons de fournir un excellent service à nos hôtels ainsi qu’à nos clients et collaborateurs. Notre principale mission est de nous assurer que tous les systèmes technologiques de l’entreprise fonctionnent de manière efficace et sécurisée, en soutenant tous les départements dans leurs objectifs commerciaux.
Nous nous concentrons sur l’amélioration continue des services que nous proposons, en travaillant en étroite collaboration avec les différents départements d’HESPERIA WORLD : nous travaillons avec le département commercial pour améliorer l’expérience du client, avec le département des opérations pour assurer le bon fonctionnement des services dans les hôtels, avec le département des achats pour gérer efficacement les relations avec nos fournisseurs, avec le département des ressources humaines pour soutenir le bien-être de nos employés, avec l’administration et les finances pour optimiser la gestion économique, et avec le département marketing pour renforcer notre présence sur le marché. De plus, nous apportons notre soutien aux autres départements de l’entreprise, en veillant à ce que tous les domaines puissent atteindre leurs objectifs grâce à une utilisation efficace et sécurisée de la technologie.
Notre travail va du soutien et de la maintenance des systèmes actuels, en veillant à ce que le fonctionnement de l’entreprise ne s’arrête pas, à la mise en œuvre de nouveaux projets technologiques qui stimulent la croissance et la modernisation de l’entreprise.
Nous sommes engagés dans la transformation numérique, en adoptant des technologies avancées pour améliorer nos processus, y compris l’intelligence artificielle et l’automatisation, tant que ces outils nous permettent d’offrir un meilleur service et de nous démarquer de la concurrence.
De plus, nous nous occupons de tout ce qui relève de l’infrastructure technologique, du matériel et des communications aux solutions en nuage et aux logiciels, en garantissant toujours la sécurité de l’information. La cybersécurité est une priorité pour nous, car elle protège les données de l’entreprise, de nos clients, de nos fournisseurs et de nos employés.
Administration et Finances
Nous gérons, contrôlons et supervisons l’ensemble du processus comptable des achats effectués jusqu’au paiement de tous les fournisseurs du groupe. Nous servons de point de contact avec nos partenaires commerciaux, assurant une résolution rapide et efficace de tout incident. De plus, nous effectuons un suivi permanent du processus de paiement afin de garantir le respect des délais convenus.
Nous sommes chargés de définir, d’approuver et de mettre en place des politiques de crédit standard pour l’ensemble du groupe, en effectuant un suivi constant des clients afin de garantir le respect des conditions établies. Nous centralisons toutes les communications administratives avec les clients, nous servons d’interface avec l’hôtel et nous gérons efficacement les incidents pour éviter qu’ils n’affectent le délai de paiement moyen de nos clients.
Notre engagement en faveur de l’amélioration continue se reflète dans l’optimisation, l’analyse et le suivi des ressources financières du groupe. Nous coordonnons et mettons en œuvre les politiques comptables et supervisons les processus réguliers d’audit et de due diligence. Nous sommes également responsables de la supervision et de la mise en œuvre des politiques fiscales conformément à la législation en vigueur, ainsi que du contrôle, de l’élaboration et de la présentation de l’ensemble de la documentation fiscale et commerciale relative aux sociétés du groupe.
De plus, nous nous consacrons à la numérisation des processus administratifs, en identifiant les domaines d’amélioration et en mettant en œuvre des solutions numériques pour optimiser les ressources et l’efficacité des processus comptables du secteur.
Ingénierie et Maintenance
Nous gérons l’entretien et les réparations dans les hôtels, en veillant à ce que les installations soient dans un état optimal pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients.
Nous assurons les inspections périodiques et les réglementations obligatoires liées à l’entretien des installations et des bâtiments, en garantissant le respect des exigences légales et de sécurité.
Nous soutenons et conseillons la planification et l’exécution des investissements (CAPEX) par le propriétaire et/ou l’hôtel, en assurant une gestion efficace des ressources et une amélioration continue des installations.
Nous gérons les fournisseurs de l’entreprise, en assurant des relations solides et efficaces pour répondre aux besoins de l’hôtel en matière de maintenance et de gestion des installations.
Nous effectuons des audits de la maintenance des bâtiments et des installations afin d’identifier les domaines à améliorer et de garantir le respect des normes de qualité et de sécurité.
Ressources humaines
Nous gérons tous les aspects du cycle de vie de l’employé au sein de l’entreprise. Cela comprend le processus de recrutement, l’administration des salaires, la gestion de la sécurité sociale et de la fiscalité, ainsi que la gestion des relations de travail et de leurs négociations.
De plus, nous nous occupons de la conformité réglementaire et de la mise à jour des plans d’action pour la gestion des risques juridiques potentiels.
Nous veillons également à la santé et à la sécurité sur le lieu de travail, et nous mettons l’accent sur l’attraction et la rétention des talents, en mettant en œuvre des stratégies innovantes pour attirer les professionnels et en créant un environnement de travail qui favorise le développement et la satisfaction de nos employés.
Achats
Nous définissons des politiques et des procédures pour parvenir à des achats optimaux grâce à des négociations directes avec des fournisseurs spécifiques tels que le marketing, les technologies de l’information, les ressources humaines et d’autres. Parallèlement, nous avons délégué la responsabilité du reste des achats à Economitza en tant que gestionnaire spécialisé dans les achats hôteliers. Economitza nous fournit un outil appelé e-market, un système qui nous permet de numériser l’ensemble du processus, de l’achat au paiement, et qui garantit le respect d’une politique d’achat stricte et vérifiable.
La stratégie par région est partagée, approuvée et mise en place conjointement.
Controlling
Nous menons des processus budgétaires rigoureux qui fixent des objectifs ambitieux. Nous établissons des procédures pour nous assurer que les opérations se reflètent correctement dans les systèmes. Nous procédons à une analyse des écarts et à des prévisions périodiques pour faciliter la prise de décisions tactiques. Nous développons et maintenons nos propres systèmes de BI, qui mettent l’accent sur la numérisation et l’accessibilité, et qui servent de source d’information homogène et consolidée pour l’élaboration de rapports flexibles adaptés aux besoins de chaque destinataire. Nous soutenons les autres départements en leur fournissant des informations, en établissant des projections et en les aidant à élaborer des rapports.
Aliments et Boissons
Nous gérons le service en chambre externalisé par l’intermédiaire de Just Eat et des marchés de lobby intelligents tels que Selecta. En outre, nous avons des accords avec des restaurants tiers tels que Leña, Smoked Room, Ovejas Negras, Bodega Ermita et Sky Fall.
Nous réalisons des analyses économiques pour chaque espace, en évaluant la rentabilité des opérations internes par rapport aux opérations externes avec des partenaires. Nous avons également développé le projet Feelyourself by Hesperia.
Nous nous occupons de la gestion traditionnelle des aliments et des boissons, y compris les contrôles opérationnels et économiques, ainsi que les offres et les promotions.
Légal
Nous conseillons et apportons un soutien juridique à tous les domaines de l’industrie hôtelière et aux activités complémentaires que l’entreprise ou l’hôtel lui-même jugent opportun de développer.
Nous accompagnons les autres secteurs qui soutiennent la branche hôtelière et le département de développement et d’investissement dans toutes les questions juridiques qui peuvent se poser. Nous sommes également responsables de la mise en œuvre de l’ensemble des réglementations applicables dans toutes les entreprises et établissements qui composent Hesperia World. Ainsi, Hesperia World dispose déjà de deux certifications dans le cadre de la responsabilité pénale corporative et fiscale, conformément aux dispositions des UNE 19601 et 19602.
Construction et design d’intérieur
Nous disposons de notre propre service travaux capable de réaliser des rénovations et des travaux, de grande et de petite envergure, ainsi que des aménagements intérieurs. Nous travaillons en étroite collaboration avec les différents départements pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise. Nous sommes flexibles et rapides dans l’exécution.
Marque
Nous sommes spécialisés dans le développement complet de marques propres à partir de zéro. Cela implique la création d’une identité de marque complète, y compris la conception du logo, la sélection des couleurs et la typographie. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires afin de nous assurer que la marque qui en résulte est unique, cohérente et mémorable. Notre objectif est de créer un lien émotionnel et durable entre la marque et son public, ce qui renforce la reconnaissance de la marque et favorise la fidélisation du client.
Hesperia World est la société de gestion du Groupe Inversor Hesperia (GIHSA) et est responsable de la gestion opérationnelle de tous les actifs du Groupe. Elle gère actuellement 24 hôtels 3, 4 et 5 étoiles en Espagne, avec un total de plus de 4000 chambres.
Sa gestion hôtelière multimarques, basée sur le principe de donner à chaque actif du groupe son meilleur parcours, dans le but d’offrir le meilleur service aux clients et de rechercher en même temps la rentabilité maximale des espaces.
Hesperia World gère des hôtels urbains sous la marque Hesperia, la marque Hyatt Regency et la marque Grand Hyatt, grâce à un accord de commercialisation avec le Groupe Hyatt. Elle commencera bientôt à gérer le futur Novotel Valencia à Valence (Q4 2024), grâce à des accords stratégiques avec des investisseurs internationaux et des partenaires stratégiques.
Dans le secteur des loisirs, Hesperia World opère dans des complexes sous la marque Hesperia, la marque Grand Hyatt et les marques AMResorts (Apple Leisure Group), Secrets® Resorts & Spas et Dreams® Resorts & Spas acquises par Hyatt Group en 2021.
Time Line Hesperia World
1977
Création de la marque Hesperia
Création par différents hôteliers de la ville de Barcelone de la marque Hesperia en tant que société de gestion hôtelière.
1996
Constitution de la maison-mère GIHSA – Groupe Inversor Hesperia, S.A.
Au cours de cette période, Hesperia a géré plus de 50 hôtels dans 13 pays différents (Europe, Caraïbes et Amérique latine).
2006
Hesperia devient un actionnaire important de NH en acquérant 25% des actions de la société.
2009
Hesperia et NH fusionnent leurs commerces de gestion hôtelière et NH devient le gestionnaires des hôtels d’Hesperia.
Au cours de cette période, NH bénéficie de l’expérience et de l’équipe de direction d’Hesperia.
2018
Hesperia se dissocie de NH en raison d’un changement d’actionnariat dans le cadre duquel elle décide de vendre sa participation.
2019
Hesperia décide de prendre en charge la gestion hôtelière des établissements qu’elle possède et exploite et s’engage dans une stratégie de différenciation sur le marché : être le premier gestionnaire espagnol d’hôtels multimarques. Ce facteur lui permet d’être ambitieuse dans son plan d’expansion, offrant une valeur différentielle aux investisseurs.
2020-2022
Hesperia a surmonté la crise liée à la Covid19.
2022
Le groupe reprend son activité avec l’incorporation de nouveaux hôtels en investissement, gestion et location.
Le groupe passe des accords stratégiques avec des investisseurs internationaux et des partenaires stratégiques.
2023
Le groupe relance sa marque Hesperia sous le concept Hesperiencial, en plus d’élargir son portefeuille de manière durable.
