Qué hacemos
El equipo de desarrollo está enfocado en identificar oportunidades de inversión que puedan ser gestionadas por Hesperia World bajo una marca internacional para maximizar el valor de sus activos. Para identificar y dar seguimiento a oportunidades atractivas en el mercado, colaboramos con varios corredores.
Desarrollo e Inversión
En el equipo de Desarrollo e Inversión somos responsables de identificar y lograr oportunidades atractivas de inversión, gestión y explotación. En este sentido, nos dedicamos a identificar oportunidades en mercados atractivos para inversores con potencial de obtener los retornos objetivo en función del perfil y necesidades de cada inversor.
Para ello mantenemos una relación estrecha con intermediarios clave, así como principales marcas internacionales a quienes les llegan diversas oportunidades de inversión y explotación, entre otros. Asimismo, preparamos el modelo y plan de negocio de cada activo, preparamos los términos de inversión y gestión hotelera y damos apoyo en la negociación de contratos de franquicia.
Ventas
Nos centramos en los mercados clave, segmentos y cuentas, aplicando una estrategia integral de ventas y distribución multimarca B2B para maximizar las oportunidades de venta. Nuestra implementación de políticas de ventas y distribución refleja los objetivos de la organización, al mismo tiempo que buscamos clientes importantes y cultivamos relaciones sólidas con los principales influencers y compradores. Gestionamos las oportunidades comerciales para maximizar la rentabilidad, acompañando al equipo de ventas en la elaboración de propuestas dirigidas a maximizar los resultados de las cuentas y mantener relaciones de calidad con los clientes.
Promovemos el enfoque multimarca dentro del equipo y desarrollamos oportunidades de venta cruzada entre hoteles, franquiciados, televentas (CRC) y el equipo comercial corporativo. Además, establecemos un plan de acción de ventas que representa todas nuestras marcas y hoteles en ferias y exposiciones clave del sector.
Sistemas de Gestión
Estamos especializados en el despliegue y gestión de sistemas multimarca. Trabajamos con los distintos PMS’s, RMS’s, channel managers, herramientas de reputación online y sistemas de upselling del mercado. La estructura integra desde soluciones pagos online, herramientas de CRM B2B y B2C hasta herramientas transversales a todas las marcas con las que opera el grupo.
Líderes en optimización, gestionamos de forma centralizada conectividad XML y distribución online en canales como OTAs, TTOO, GDS o del canal directo.
Implementamos sistemas de digitalización del check in, herramientas de rastreo de precios y de comparativa de resultados. Desde el área se automatiza la extracción y gestión de los datos de forma segura, acorde con la normativa vigente. Adicionalmente ofrecemos soporte completo para e-commerce y Call Center.
En relación a la gestión del dato, desarrollamos cuadros de mandos y BI, normalizamos la información de las diferentes fuentes, para garantizar información a momento real para la toma de decisiones estratégicas.
Sistema de Ventas
En nuestro departamento de Digital Sales buscamos optimizar las ventas utilizando modelos de atribución para medir el impacto de diferentes canales en las ventas y reservas. Analizamos cómo las interacciones digitales influyen en las decisiones de los clientes, permitiendo optimizar las estrategias de marketing. Identificamos todos los puntos de contacto posibles, como publicidad en redes sociales, SEM, email marketing y el resto de canales digitales. Nos basamos en enfoque data-driven para tomar decisiones estratégicas, mejorar las conversiones y optimizar la rentabilidad de nuestros canales.
Esta estrategia nos permite maximizar la efectividad de las campañas de marketing al comprender mejor el impacto de cada interacción en el proceso de conversión del cliente.
Revenue Management
En un entorno hotelero altamente competitivo, el departamento de Revenue Management juega un papel crucial en la maximización de los ingresos y la rentabilidad. Nos dedicamos a analizar y optimizar cada aspecto de la gestión de ingresos para asegurar el éxito financiero de nuestras propiedades y marcas.
Nuestra misión es maximizar el rendimiento de ingresos de cada propiedad y marca a través del análisis de patrones de reserva y tendencias de mercado. Lideramos y optimizamos estrategias de precios para cada segmento y canal, buscando alcanzar un mix de negocio ideal. Evaluamos las previsiones del hotel para garantizar su precisión y realizar ajustes estratégicos proactivos.
Realizamos un análisis exhaustivo de los conjuntos competitivos, considerando el posicionamiento de precios, las condiciones de mercado y la estacionalidad, con el objetivo de alcanzar el índice de penetración óptimo en el mercado. Nuestro enfoque se centra en lograr la máxima rentabilidad de las estrategias de ventas implementadas, asegurando un equilibrio óptimo entre ingresos y ocupación para cada propiedad y marca.
Nuestras Funciones Clave Incluyen:
- Análisis de Datos y Tendencias: Identificamos oportunidades de ingresos mediante un análisis detallado de los patrones de reserva y las tendencias del mercado, anticipándonos a cambios en la demanda.
- Optimización de Precios: Desarrollamos y ajustamos estrategias de precios dinámicos que maximicen los ingresos y la ocupación, adaptándonos a las variaciones en la demanda y la competencia.
- Gestión del Inventario: Administramos el inventario de habitaciones para asegurar la disponibilidad óptima en cada canal de distribución, equilibrando la ocupación y la rentabilidad.
- Estrategias de Canal y Segmentación: Implementamos y optimizamos estrategias específicas para cada canal de distribución y segmento de mercado, asegurando que cada uno contribuya de manera eficiente al rendimiento global.
- Evaluación y Ajuste de Previsiones: Revisamos regularmente las previsiones de ocupación y demanda para garantizar su precisión, realizando ajustes estratégicos proactivos según sea necesario.
- Análisis Competitivo: Realizamos un análisis exhaustivo del conjunto competitivo, considerando el posicionamiento de precios, las condiciones de mercado y la estacionalidad para asegurar una posición competitiva fuerte.
- Colaboración Interdepartamental: Trabajamos estrechamente con los departamentos de ventas, marketing y operaciones para alinear las estrategias de revenue management con los objetivos comerciales generales del hotel.
- Innovación y Tecnología: Utilizamos herramientas avanzadas de análisis y software de revenue management para tomar decisiones informadas basadas en datos en tiempo real.
Marketing
Nuestra prioridad es diseñar e implementar estrategias de marketing que reflejen fielmente la visión de la empresa y sus objetivos comerciales, centrándonos en el portafolio de marcas y productos. Nos encargamos de gestionar y supervisar todas las actividades relacionadas campañas, branding y eventos, relaciones públicas, redes sociales y colaboraciones estratégicas.
Realizamos investigaciones de mercado y análisis de la competencia para mantenernos al tanto de las tendencias y oportunidades en nuestro sector.
Desarrollamos e implementamos planes de marketing completos, que incluyen calendarios promocionales, lanzamientos de nuevos productos y otros proyectos de marketing.
Definimos e implementamos estrategias de relaciones públicas y redes sociales, abarcando tanto lo orgánico como lo pagado, así como estrategias con influencers. Además, llevamos a cabo análisis exhaustivos del rendimiento de los canales y campañas, basados en KPI específicos, para garantizar la efectividad de nuestras acciones y optimizar nuestros esfuerzos de marketing.
Sistemas de Información
En el departamento de Sistemas de Información, trabajamos para brindar un servicio de excelencia tanto a nuestros hoteles como a nuestros clientes y colaboradores. Nuestra principal misión es garantizar que todos los sistemas tecnológicos de la empresa funcionen de manera eficiente y segura, apoyando a todos los departamentos en sus objetivos de negocio.
Nos enfocamos en mejorar continuamente los servicios que ofrecemos, colaborando estrechamente con los diversos departamentos de HESPERIA WORLD: Trabajamos con el departamento Comercial para mejorar la experiencia del cliente, con el departamento de Operaciones para asegurar el buen funcionamiento de los servicios en los hoteles, con el departamento de Compras para gestionar eficazmente las relaciones con nuestros proveedores, con el departamento de Recursos Humanos para apoyar el bienestar de nuestros empleados, con Administración y Finanzas para optimizar la gestión económica y con el departamento de Marketing para fortalecer nuestra presencia en el mercado. Además, brindamos soporte al resto de los departamentos de la empresa, asegurando que todas las áreas puedan alcanzar sus objetivos mediante el uso eficiente y seguro de la tecnología.
Nuestra labor abarca desde el soporte y mantenimiento de los sistemas actuales, asegurando que la operación de la empresa no se detenga, hasta la implementación de nuevos proyectos tecnológicos que impulsen el crecimiento y la modernización de la empresa.
Estamos comprometidos con la transformación digital, adoptando tecnologías avanzadas para mejorar nuestros procesos, incluyendo la inteligencia artificial y la automatización, siempre que estas herramientas nos permitan ofrecer un mejor servicio y destacar frente a la competencia.
Además, nos encargamos de todo lo relacionado con la infraestructura tecnológica, desde el hardware y las comunicaciones hasta las soluciones en la nube y el software, garantizando siempre la seguridad de la información. La ciberseguridad es una prioridad para nosotros, protegiendo los datos de la empresa, de nuestros clientes, proveedores y empleados.
Administración y Finanzas
Gestionamos, controlamos y supervisamos todo el proceso contable de las compras realizadas hasta el pago de todos los proveedores del Grupo. Actuamos como punto de contacto con nuestros socios comerciales, asegurando una resolución rápida y eficiente de cualquier incidencia. Además, realizamos un seguimiento continuo del proceso de pagos para garantizar el cumplimiento de los plazos acordados.
Nos encargamos de definir, aprobar e implementar políticas de crédito estándar para todo el grupo, realizando un seguimiento constante de los clientes para asegurar el cumplimiento de los términos establecidos. Centralizamos toda la interlocución administrativa con los clientes, actuando como el punto de unión con el hotel y gestionando eficientemente las incidencias para evitar que estas afecten al período medio de pago de nuestros clientes.
Nuestro compromiso con la mejora continua se refleja en la optimización, análisis y supervisión de los recursos financieros del Grupo. Coordinamos e implementamos políticas contables y supervisamos los procesos de auditoría ordinarios y de due diligence. También nos encargamos de la supervisión e implementación de políticas fiscales de acuerdo con la legislación vigente, así como de la revisión, elaboración y presentación de toda la documentación fiscal y mercantil relacionada con las sociedades del Grupo.
Además, estamos dedicados a la digitalización de los procesos administrativos, identificando áreas de mejora e implementando soluciones digitales para optimizar los recursos y la eficiencia en los procesos contables del área.
Ingeniería y Mantenimiento
Gestionamos el mantenimiento y reparaciones en hoteles, asegurando que las instalaciones estén en óptimas condiciones para brindar una experiencia excepcional a los huéspedes.
Nos aseguramos de las inspecciones periódicas y regulaciones obligatorias relacionadas con las instalaciones y el mantenimiento del edificio, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales y de seguridad.
Apoyamos y asesoramos en la planificación y ejecución de inversiones de capital (CAPEX) por parte del propietario y/o el hotel, asegurando una gestión eficiente de los recursos y una mejora continua de las instalaciones.
Gestionamos proveedores corporativos, asegurando relaciones sólidas y eficientes para satisfacer las necesidades de mantenimiento y gestión de instalaciones del hotel.
Realizamos auditorías de mantenimiento y de instalaciones del edificio para identificar áreas de mejora y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad.
Recursos Humanos
Nos encargamos de gestionar todos los aspectos del ciclo de vida del empleado dentro de la empresa. Esto incluye el proceso de contratación, la administración de la nómina, la gestión de la seguridad social e impuestos, y la gestión de las relaciones laborales y sus negociaciones.
Además, nos ocupamos del cumplimiento normativo y la actualización de los planes de acción para la gestión de los posibles riesgos legales.
También supervisamos la salud y seguridad laboral en el puesto de trabajo, y ponemos foco en la captación y retención del talento, implementando estrategias innovadoras para atraer profesionales y creando un entorno laboral que promueve el desarrollo y la satisfacción de nuestros empleados.
Compras
Definimos políticas y procedimientos para conseguir una compra óptima a través de negociaciones directas con proveedores específicos como son los de Marketing, IT, HR entre otros. En paralelo tenemos delegada la responsabilidad del resto de las compras a Economitza como gestora especializada en compra hotelera. La propia Economitza nos provee de una herramienta denominada e-market, sistema que nos permite digitalizar todo el proceso desde la compra hasta el pago y nos asegura el cumplimiento de una política de compras estricta y auditable.
La estrategia por regiones es compartida, aprobada de forma conjunta e implementada de forma conjunta.
Controlling
Alimentos y Bebidas
Gestionamos el servicio de habitaciones externalizado a través de Just Eat e intelligent lobby markets como Selecta. Además, tenemos acuerdos con restaurantes de terceros como Leña, Smoked Room, Ovejas Negras, Bodega Ermita y Sky Fall.
Realizamos análisis económicos para cada espacio, evaluando la rentabilidad de operaciones internas frente a externas con socios. También hemos desarrollado el proyecto Feelyourself by Hesperia.
Nos encargamos del manejo tradicional de alimentos y bebidas, incluyendo controles operativos y económicos, así como ofertas y promociones.
Legal
Asesoramos y damos soporte legal a todas las áreas del negocio hotelero y a las actividades complementarias que la compañía o el propio hotel consideren oportuno desarrollar.
Acompañamos al resto de áreas que dan soporte a la rama hotelera y al Departamento de Desarrollo e Inversión en cualquier cuestión legal que pudiera surgir. Somos, asimismo, los responsables de implementar en el conjunto de sociedades y establecimientos que integran Hesperia World todas las normativas que son de aplicación. Así, Hesperia World ya cuenta en el marco de la Responsabilidad Penal Corporativa y Fiscal con dos certificaciones, de conformidad con lo establecido en las UNEs 19601 y 19602.
Construcción y diseño de interiores
Disponemos de un departamento de obras propio capaz de ejecutar reformas y obras, tanto de obras mayores como menores e interiorismo. Trabajamos de la mano de los diferentes departamentos para lograr los objetivos marcados por el negocio. Somos flexibles y rápidos en la ejecución.
Marca
Nos especializamos en el desarrollo integral de marcas propias desde cero. Esto implica la creación de una identidad de marca completa, que incluye diseño de logotipo, selección de colores y tipografía. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros stakeholders para asegurar que la marca resultante sea única, coherente y memorable. Nuestro objetivo es construir una conexión emocional y duradera entre la marca y su audiencia, lo que fortalece el reconocimiento de la marca y fomenta la lealtad del cliente.
Su gestión hotelera multimarca, basada en la premisa de dar a cada uno de los activos del Grupo su mejor recorrido, con el objetivo de ofrecer el mejor servicio a los clientes y al mismo tiempo buscar la máxima rentabilidad de los espacios.
Hesperia World gestiona hoteles urbanos bajo la marca Hesperia, la marca Hyatt Regency y la marca Grand Hyatt, gracias a un acuerdo de marketing con el Grupo Hyatt. Próximamente empezará a gestionar el futuro Novotel Valencia en Valencia (Q4 2024), gracias a los acuerdos estratégicos con inversores internacionales y partners estratégicos.
En el sector del ocio, Hesperia World opera resorts bajo la marca Hesperia, la marca Grand Hyatt y las marcas AMResorts (Apple Leisure Group), Secrets® Resorts & Spas y Dreams® Resorts & Spas adquiridas por Hyatt Group en 2021.
Time Line Hesperia World
Creación de la marca Hesperia
Constitución de la sociedad matriz GIHSA – Grupo Inversor Hesperia, S.A.
