AVIS JURIDIQUE

1. Informations légales

Conformément aux dispositions de l’article 10.1 de la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (la ” LSSI “), il est indiqué que le prestataire de services est Hesperia World, S.L.U. (ci-après, ” Hesperia “), dont le siège social est situé à L’Hospitalet de Llobregat (Barcelone, Espagne), Avda. Mare de Déu de Bellvitge, numéro 3, CP 08907, avec CIF B-67.301.242, inscrit au registre du commerce de Barcelone au volume 46.710, folio 158 et page B-528.434. En outre, nous mettons à votre disposition l’adresse électronique suivante pour que vous puissiez nous envoyer vos commentaires : reservations@hesperia.com.

2. Contrat

Conformément aux dispositions de l’article 27.1.a) de la LSSI, la passation des marchés par l’intermédiaire de www.hesperia.com s’effectuera selon les modalités suivantes :

Étape 1 : sélection de l’hôtel, par le client, via le site web susmentionné et au moyen des paramètres de recherche existants.

Étape 2 : sélection du nombre de clients et de chambres.

Étape 3 : sélection des dates de séjour souhaitées.

Étape 4 : sélection du type de chambre.

Étape 5 : introduction des données personnelles relatives à la réservation et, le cas échéant, de la carte bancaire utilisée comme garantie de la réservation et acceptation des conditions de réservation.

Étape 6 : vérification des données relatives à la réservation effectuée.

Étape 7 : formalisation de la réservation et affichage de la page de confirmation correspondante.

Étape 8 : Envoi d’un courrier électronique confirmant la réservation avec les détails de la réservation.

Hesperia génère un document électronique contenant la formalisation de la réservation pour archivage. Le client aura accès à ce dossier et en aura pleinement connaissance en envoyant un courrier électronique avec son contenu à la fin de la réservation.

Après avoir formalisé la réservation, le client est prié de revoir son contenu afin d’identifier d’éventuelles erreurs matérielles dans la saisie des données. Dans ce cas, afin de procéder à la correction nécessaire, nous vous remercions d’appeler notre centre de réservation au +34 93 611 31 31, en nous communiquant les détails identifiant votre réservation.

La procédure de réservation d’Hesperia est proposée en plusieurs langues. Pour changer de langue, accédez au menu déroulant des langues situé en haut à droite de n’importe quelle page du site www.hesperia.com.

Conformément aux conditions spécifiques des tarifs spécifiques appliqués à la réservation, le paiement de ceux-ci peut être effectué (i) à l’avance, en totalité ou en partie, au moment de la formalisation de la réservation, (ii) au moment de l’enregistrement à l’hôtel et de l’accès physique à la chambre (check-in), ou (iii) au moment du départ de la chambre (check-out). Les paiements susmentionnés peuvent être effectués par : carte de crédit acceptée à l’établissement, virement bancaire et/ou en espèces en utilisant la monnaie légale du pays de l’hôtel.

La clause légale relative au droit de rétractation ne s’applique pas aux réservations effectuées via www.hesperia.com ou le service de réservation par téléphone, et les conditions spécifiques de l’offre en matière d’annulation s’appliquent dans tous les cas. Pour exercer ce droit, vous devez contacter directement l’hôtel choisi au numéro de téléphone, à l’adresse postale ou à l’adresse électronique indiqués dans le message de confirmation de la réservation, en fournissant les détails permettant d’identifier la réservation.

3. Propriété industrielle et intellectuelle

Tous les contenus inclus dans cette page web, c’est-à-dire, mais sans s’y limiter, les articles, les textes, les dessins, les photographies, les images, les logos, les vidéos, les audios, les bases de données, les logiciels et la page web dans son ensemble appartiennent à Hesperia en sa qualité de propriétaire du domaine et/ou d’entité autorisée à les utiliser en vertu de l’octroi de licences par des tiers, et leur utilisation est donc interdite sans autorisation préalable expresse.

Les marques, noms commerciaux, logos et autres signes distinctifs présents sur cette page web sont la propriété d’Hesperia ou cette entité dispose de la licence d’utilisation correspondante pour leur insertion sur ladite page web.

En l’absence d’autorisation expresse, il est interdit à l’utilisateur de reproduire, distribuer, communiquer publiquement et transformer les contenus et/ou marques susmentionnés à des fins commerciales ou lucratives.

4. Responsabilité

Hesperia peut mettre à la disposition de l’utilisateur des liens ou d’autres éléments permettant d’accéder à d’autres sites web appartenant à des tiers.

Hesperia ne commercialise pas les produits et services de ces pages liées et n’assume aucun type de responsabilité à leur égard, ni à l’égard de l’information qu’elles contiennent, ni à l’égard de leur véracité ou légalité, ni à l’égard des effets qui peuvent en découler.

Dans tous les cas, Hesperia se réserve le droit de retirer immédiatement tout contenu qui pourrait contrevenir à la législation nationale ou internationale, à la morale ou à l’ordre public, en procédant au retrait immédiat de la redirection vers le site web approprié, en informant les autorités compétentes du contenu en question.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

1. 1. Conditions générales de réservation

Conditions de réservation

La réservation, le cas échéant, sera garantie par votre carte de crédit. Dans ce cas, les données de votre carte de crédit seront conservées de manière sécurisée et confidentielle. Hesperia s’engage à garder confidentielles les données fournies par le client.

Dans le cas d’offres, de promotions, de tarifs spéciaux, de tarifs non remboursables ou restrictifs, un dépôt peut être effectué en toute sécurité via notre point de vente au moment de la réservation ou lorsque des restrictions s’appliquent, qui sera déduit de votre facture finale à l’hôtel que vous avez choisi. Les données relatives à votre carte de crédit seront conservées de manière sécurisée et confidentielle à titre de sécurité supplémentaire.

Si vous devez payer tout ou partie de votre réservation à l’hôtel que vous avez choisi à votre arrivée, il se peut que vous deviez payer ce montant le jour de votre arrivée (c’est-à-dire à la date d’enregistrement).

Si vous souhaitez modifier, changer ou annuler votre réservation, vous devez le faire avant la date d’enregistrement spécifiée dans la réservation initiale, comme indiqué dans les conditions particulières du tarif ou de l’offre choisi par le client. Dans d’autres circonstances, vous serez facturé en conséquence.

Après avoir effectué votre réservation, nous vous remercions de présenter, sur papier ou sous forme électronique, la confirmation de réservation, qui servira de preuve des services contractés et de votre réservation. Nous vous remercions également de la conserver jusqu’à votre arrivée à l’hôtel choisi et de la présenter à la réception lors de l’enregistrement. Dans le cas contraire, l’hôtel ne sera pas responsable des erreurs liées à la réservation (par exemple, le tarif contracté, le nombre de personnes et/ou les services contractés).

Nous vous remercions également de conserver le numéro de référence de la réservation que vous avez effectuée, car il sera nécessaire pour accéder aux détails de votre réservation au cas où vous souhaiteriez effectuer des changements, des modifications ou des annulations.

N’oubliez pas que toutes les personnes (y compris les mineurs) qui séjourneront dans l’hôtel choisi doivent être en possession des documents d’identité appropriés, ainsi que des documents d’accréditation officiels et valides pour vérifier :

• que les conditions de réservation (c’est-à-dire l’âge des mineurs ou l’identité des personnes séjournant à l’hôtel) indiquées dans la réservation sont remplies.
• que les conditions des réductions, offres, promotions, etc. appliquées à la réservation sont respectées
  que, le cas échéant, le client est le titulaire de la carte bancaire avec laquelle le prépaiement a été effectué.
• La documentation susmentionnée peut être demandée à la réception de l’hôtel à l’arrivée. En cas de non-accréditation ou de non-respect de l’une des conditions susmentionnées, l’hôtel peut facturer 100 % du séjour, même si des paiements anticipés ont été effectués, et se réserve le droit de facturer les montants escomptés.

Le paiement de la réservation doit être effectué dans la devise officielle du lieu où se trouve l’hôtel. Les prix dans d’autres devises, éventuellement indiqués entre parenthèses juste en dessous du prix dans la devise du lieu où se trouve l’hôtel et indiqués dans le processus de réservation et de confirmation, sont donnés à titre indicatif uniquement et sont soumis aux variations du taux de change du jour.

Tarifs

Les tarifs pour lesquels le terme ” à partir de ” est inclus sont calculés sur la base d’une occupation de deux (2) adultes par chambre. Si la réservation est faite pour un nombre supérieur ou inférieur de personnes par chambre, le tarif correspondant peut varier.

Veuillez noter que les tarifs ne sont valables que pour des réservations individuelles. Ils ne sont en aucun cas applicables aux groupes (c’est-à-dire pour la réservation de dix (10) chambres ou plus) et/ou aux événements spéciaux.

Les tarifs incluent les taxes applicables au moment de la réservation. Nonobstant ce qui précède, en cas d’augmentation de tout impôt indirect applicable (tel que, mais sans s’y limiter, la TVA ou l’IGIC), ou d’établissement de nouveaux taux, impôts, taxes ou contributions de toute nature qui seraient prélevés sur les services à fournir au client, les tarifs indiqués seront augmentés du montant correspondant légalement.

Le client peut effectuer toute réclamation : (a) à la réception de l’hôtel choisi ; (b) par courrier adressé à Hesperia, Service clientèle, Avda. Mare de Déu de Bellvitge, 08097 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelone, Espagne) ; (c) par l’intermédiaire du portail du service clientèle (www.hesperia.com/fr/help).

Vos données personnelles seront traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui peut être consultée à l’adresse suivante :  www.hesperia.com/fr/politica-de-privacidad.

2. Réservation

Après avoir formalisé la réservation, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir en vérifier le contenu afin d’identifier d’éventuelles erreurs matérielles dans l’introduction des données. Veuillez contacter l’opérateur auprès duquel vous avez effectué votre réservation afin de les corriger.

Confirmation de la réservation

Au moment de la réservation prépayée, le compte du client affichera un mouvement de l’unité monétaire (euro, dollar, livre, etc.) de la confirmation de la réservation, dans le but de vérifier les données de la carte fournies. Ce montant sera remboursé dans un délai qui peut varier en fonction de la banque.

En fournissant les données de la carte bancaire, le client autorise le débit de la carte pour les paiements anticipés, les impayés et les pénalités prévues dans la politique d’annulation. Hesperia s’engage à garder secrètes les données fournies par le client.

Non présentation

Dans le cas des réservations prépayées, si vous ne vous présentez pas à l’hôtel (no-show) avant 18 heures (heure locale de l’hôtel sélectionné) le jour prévu pour l’enregistrement, aucun remboursement ne sera effectué.

Dans le cas des réservations garanties, à moins que l’annulation n’ait été effectuée conformément à ce qui précède, en cas de non-présentation avant 18 heures (heure locale de l’hôtel sélectionné) le jour prévu de l’enregistrement, la réservation sera automatiquement annulée et le client se verra facturer le montant expressément prévu dans la section ” non-présentation ” des conditions tarifaires applicables.
Si le client prévoit d’arriver à l’hôtel choisi le jour de son arrivée, mais après 18 heures (heure locale de l’hôtel), il est prié de contacter directement l’hôtel (dont les coordonnées figurent sur la confirmation de réservation) pour l’informer de cette circonstance.

Mineurs

Les mineurs de moins de 18 ans ne peuvent pas effectuer de réservations à l’hôtel sans l’autorisation préalable de leurs parents, tuteurs ou représentants légaux, qui seront seuls responsables de tous les actes accomplis par les mineurs dont ils ont la charge, y compris le fait de remplir les formulaires avec les données personnelles desdits mineurs et de cocher, le cas échéant, les cases qui les accompagnent.

3. Protection des données

Vos données personnelles seront traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui peut être consultée à l’adresse suivante : www.hesperia.com/fr/politica-de-privacidad.

4. Politique en matière de cookies

Vous pouvez obtenir des informations sur notre politique en matière de cookies en cliquant sur le lien suivant : www.hesperia.com/fr/politica-de-cookies.

5. Transactions

En raison de la fluctuation de la monnaie locale et de la commission bancaire qui peut être appliquée par votre banque, certaines différences de prix peuvent survenir entre le moment où vous effectuez le paiement et le moment où vous recevez le relevé de carte.

Conformément à la loi 7/2012, du 29 octobre, modifiant la réglementation fiscale et budgétaire et adaptant la réglementation financière afin d’intensifier les actions de prévention et de lutte contre la fraude, les paiements en espèces ne pourront pas être effectués pour des opérations d’un montant égal ou supérieur à 2 500 euros ou à la contre-valeur en devise étrangère.

Lorsque le payeur est une personne physique qui peut prouver qu’elle n’est pas résidente fiscale en Espagne et qu’elle n’agit pas en qualité d’entrepreneur ou de professionnel, la limite des paiements en espèces sera de 15 000 euros ou sa contre-valeur en devises.

Dans le cas des non-résidents en Espagne, le payeur doit signer une déclaration à l’hôtel au moment du paiement et fournir une preuve de son domicile fiscal (c’est-à-dire un passeport valide et/ou un certificat validement délivré par l’autorité fiscale de son pays). Pour les transactions qui ne peuvent être payées en espèces, les parties impliquées dans les transactions doivent conserver la preuve du paiement pendant une période de cinq (5) ans à compter de la date du paiement afin de prouver qu’il a été effectué par tout moyen de paiement autre que les espèces. De même, elles sont tenues de fournir ces pièces justificatives à la demande de l’Agence nationale de l’administration fiscale.

6. Modification des conditions générales

Hesperia se réserve le droit de modifier, partiellement ou totalement, les présentes conditions générales.

7. Informations légales

Aux fins des dispositions de l’article 10.1 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, il est indiqué que le prestataire de services est Hesperia World, S.L.U., dont le siège social est situé à L’Hospitalet de Llobregat (Barcelone, Espagne), Avda. Mare de Déu de Bellvitge, numéro 3, CP 08907, avec CIF B-67.307.242, inscrit au registre du commerce de Barcelone au volume 46.710, folio 158 et page B-528.434 et titulaire de l’adresse de courrier électronique de contact : reservations@hesperia.com.

8. Données fiscales

La réservation effectuée par l’intermédiaire d’Hesperia sera facturée par la société du groupe Hesperia qui exploite l’hôtel, en tant qu’entité responsable de la prestation des services contractés par le client dans le cadre de cette réservation, ainsi que de leur recouvrement.

MISE À JOUR

Il se peut que cette politique doive être mise à jour. Par conséquent, il est nécessaire que vous consultiez cette politique périodiquement et, si possible, à chaque fois que vous effectuez une réservation auprès de nous, afin d’être correctement informé du type d’informations collectées et de leur traitement.